JR東日本と同社グループのJR東日本物流は9月28日、「新幹線レールゴー・サービス」の後継となる新しい荷物輸送サービスの概要を発表した。9月30日限りで「レールゴー」が終了し、10月1日から新しい荷物輸送サービスに移行する。
新しい荷物輸送サービスはJR東日本物流がサービス主体となって行われる。輸送区間は東北新幹線の東京～仙台間と上越新幹線の東京～新潟間。荷物輸送を取り扱う列車の本数は東京～仙台間が上下各12本、東京～新潟間は下り12本・上り11本になる。
価格は荷物1個あたり1010円～4450円。サイズは5種類あり、1号（35×25×4.5cmと3kgのいずれか大きいほう）が1010円、5号（52×38×27cmと30kgのいずれか大きいほう）は4450円だ。
荷物の取扱駅（営業時間）は東京駅（5時30分～23時）と仙台駅（6時30分～20時）、新潟駅（7時10分～22時10分）。いずれも「お荷物サービスカウンター」で発送と受取を受け付けるが、東京駅ではグランスタ東京地下北口改札内の「BAGGAGE STORAGE +」（9時30分～20時）でも発送のみ受け付ける。
JR東日本とJR東日本物流によると、新しい荷物輸送サービスは荷物1個から列車出発の30分前まで受け付けるという「レールゴー」の手軽さを受け継ぎつつ、利用可能な列車本数を拡大。「事前の打ち合わせによらず、すぐに荷物を運んでほしい」という客のニーズに応えるとしている。
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