JR旅客6社は5月7日、ゴールデンウイーク期間（4月24日～5月6日の13日間）の利用状況を発表した。新幹線とおもな在来線特急の利用者数は前年2019年のゴールデンウィークが1712万3000人だったのに対し、今年2020年は前年同期比5％の91万6000人で、1987年の国鉄分割民営化、JR発足以来、過去最大の大幅な減少となった。
新型コロナウイルスの感染拡大による緊急事態宣言の影響で、利用者が大幅に減少。新幹線は前年比3～7％の利用しかなかった。各線のおもな区間の利用状況（前年比）は次の通り。
●JR北海道
北海道新幹線：4300人（3％）
●JR東日本
東北新幹線（大宮～宇都宮・古川～北上）：13万6000人（5％）
東北新幹線（盛岡～八戸）：1万8000人（5％）
上越新幹線（大宮～高崎）：9万2000人（6％）
北陸新幹線（高崎～軽井沢）：3万4000人（4％）
秋田新幹線（盛岡～田沢湖）：4000人（3％）
山形新幹線（福島～米沢）：5000人（3％）
●JR東海
新幹線：29万2000人（6％）
●JR西日本
山陽新幹線：（5％）
北陸新幹線：（3％）
●JR九州
九州新幹線（博多～熊本）：3万6000人（7.1％）
おもな在来線特急も大半は前年比5％前後。海外との往来が途絶えたことから、とくに国際空港アクセス特急の落ち込みが激しく、成田空港アクセス特急「成田エクスプレス」は前年比1％の3000人だった。
緊急事態宣言の期間が5月31日まで延長されたことから、当面は利用者の大幅な減少が続く見通しだ。JR東海・JR西日本・JR九州の3社は、これまで臨時列車を中心に運休していた東海道・山陽・九州新幹線について、5月11日以降は定期列車も含めた大幅な減便を実施する。